Términos y Condiciones

1. ¿Qué es Una Mano?

Una Mano es una plataforma online que conecta a personas que necesitan resolver tareas (Clientes) con personas dispuestas a realizarlas a cambio de un pago (Trabajadores). Operamos en Argentina, con foco inicial en CABA y GBA.

Una Mano NO es parte del servicio acordado entre Cliente y Trabajador. Solo proveemos la herramienta tecnológica para que las partes se conecten, contraten, paguen y se reseñen.

2. Quiénes pueden usar la plataforma

Cualquier persona mayor de 18 años con DNI argentino válido. Al registrarte declarás que la información que cargás es verídica y actualizada. Una Mano puede solicitar verificaciones adicionales (DNI, CUIT, dirección, foto) según el nivel de uso de la app.

3. Pagos y fondos retenidos

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. Cuando un Cliente acepta una oferta, paga el monto total (precio + comisión) y la plata queda retenida de forma segura hasta que ambas partes confirmen la finalización de la tarea.

Si pasan 48 horas desde que una de las partes marca la tarea como completada sin que la otra responda, el sistema libera el pago automáticamente al Trabajador.

4. Comisiones

Una Mano cobra:

• Comisión del Cliente: un porcentaje sobre el precio de la oferta. Se muestra explícitamente antes del pago.
• Comisión del Trabajador: un porcentaje sobre el monto cobrado. Durante el Programa Primeras Manos (primeros 1.000 Trabajadores o 3 meses, lo que ocurra primero) esta comisión es del 0%.

Los porcentajes vigentes están publicados en la sección de fees del checkout. Cambios futuros se notifican con 30 días de anticipación.

5. Cancelaciones

El Cliente puede cancelar una tarea sin penalización mientras esté en estado abierta (antes de aceptar una oferta). Una vez aceptada una oferta y pagada, las cancelaciones se evalúan caso por caso. El reembolso se efectúa por la misma vía de pago original.

6. Reseñas

Las reseñas son públicas y forman parte de la reputación visible de cada usuario. Solo puede dejar reseña quien haya participado efectivamente en una tarea completada. Las reseñas son inmutables — no se pueden editar ni borrar después de publicadas.

Una Mano puede eliminar reseñas que contengan lenguaje discriminatorio, amenazas, datos personales sensibles o información falsa demostrable.

7. Disputas

Si surge un conflicto entre Cliente y Trabajador (tarea no completada, calidad insatisfactoria, pago no liberado, etc.), cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la app. Nuestro equipo de soporte revisa la evidencia disponible (chat, fotos, archivos compartidos) y decide en hasta 14 días hábiles. La decisión es vinculante para ambas partes.

8. Conducta esperada

Está prohibido en la plataforma:

• Publicar tareas ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Solicitar o realizar pagos por fuera de la plataforma.
• Crear cuentas falsas o usurpar identidad.
• Discriminar, acosar o amenazar a otros usuarios.
• Manipular el sistema de reseñas (auto-reseñas, intercambios).

Violaciones pueden resultar en suspensión temporal o permanente de la cuenta.

9. Responsabilidad

Una Mano facilita la conexión entre las partes pero no es responsable por la calidad, legalidad o seguridad de los servicios prestados por los Trabajadores, ni por las obligaciones que asuman los Clientes. La responsabilidad civil, penal, laboral, fiscal o impositiva recae exclusivamente sobre las partes que acuerden la tarea.

10. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, de producto o de negocio. Cambios materiales se notifican por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de un cambio implica aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que no pueda resolverse vía soporte se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

12. Contacto

Cualquier duda, reclamo o sugerencia escribinos a hola@unamano.ar.