Términos y Condiciones

Una Mano te da las herramientas para:

• publicar tareas y recibir ofertas, o encontrar tareas y ofertar;
• conversar con la otra parte dentro de la app;
• pagar y cobrar por MercadoPago, con la plata retenida hasta que la tarea esté hecha;
• verificar identidades, dejar reseñas y reportar problemas.

La tarea la contratan entre sí el Cliente y el Trabajador (un contrato de obra o de servicios, arts. 1251 y siguientes del Código Civil y Comercial). Una Mano no presta el servicio, no lo supervisa, no elige quién lo hace ni fija el precio. No garantizamos que haya ofertas ni que una tarea salga como esperabas.

Eso no quiere decir que no tengamos obligaciones: respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por manejar tu pago como dicen estos términos y por los demás compromisos que asumimos acá (sección 16). Nada de estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240.

• Los Trabajadores son independientes: no son empleados, agentes ni socios de Una Mano. Deciden qué tareas ofertar, a qué precio, cuándo y cómo hacerlas, con sus propias herramientas, sin exclusividad, sin horarios ni mínimos. Pueden rechazar cualquier tarea.
• Cada Trabajador es responsable de sus impuestos (por ejemplo, monotributo e Ingresos Brutos), de facturarle al Cliente cuando corresponda, de sus seguros y de tener las matrículas o habilitaciones que la ley exija para lo que ofrece.
• La tarea la hace la persona verificada que ofertó. Si necesita ayudantes o delegar, lo tiene que acordar antes con el Cliente por el chat, y responde por ellos.
• Trabajo en casas particulares: si contratás limpieza, cuidado de personas u otras tareas del hogar de forma habitual, esa relación puede quedar alcanzada por la Ley 26.844, que rige cualquiera sea la cantidad de horas. En ese caso el empleador sos vos, no Una Mano: te corresponde registrar a la persona y contratar la ART (lo explica ARCA en argentina.gob.ar).

• Identidad verificada: validamos tu DNI y una selfie contra el RENAPER a través de nuestro proveedor Didit, con tu consentimiento. Te da el sello azul.
• En las tareas presenciales es obligatoria para las dos partes: para ofertar y para aceptar una oferta (asignar). En las tareas en línea es opcional.
• Antecedentes verificados: insignia voluntaria. Muestra que la persona presentó un certificado del Registro Nacional de Reincidencia sin antecedentes, revisado por Una Mano en una fecha determinada. Vence al año.
• Qué no garantizan: las verificaciones y las insignias muestran un chequeo hecho en un momento dado. Confirman que la persona es quien dice ser, no cómo se va a comportar, qué sabe hacer ni si tiene matrícula. No reemplazan tu propio criterio: mirá las reseñas, conversá por el chat y seguí las reglas de seguridad.
• Usar documentos ajenos o falsos, o hacerse pasar por otra persona, es delito: cerramos la cuenta y lo denunciamos.

• Quien publica describe la tarea con la verdad: qué hay que hacer, dónde, cuándo, con qué materiales y cualquier riesgo (altura, electricidad, animales, productos químicos, etc.). Tiene que dar acceso y condiciones seguras para trabajar.
• Quien oferta propone un precio y un mensaje. La oferta no puede ser menor al 70% del presupuesto ni a $5.000. Solo ofertá por lo que podés hacer bien y, si hace falta matrícula, solo si la tenés.
• El contrato queda cerrado cuando el Cliente acepta una oferta y paga. Cualquier cambio posterior (fecha, alcance, precio) se acuerda por el chat, que es la prueba de lo pactado.
• Antes de que se asigne la tarea no se pueden compartir teléfonos, mails, redes ni otros datos de contacto: así evitamos que el trato se vaya por fuera y te quedes sin protección.
• Si subís fotos donde aparecen otras personas, necesitás su permiso.

No se puede publicar, ofertar ni hacer por Una Mano:

• Nada ilegal: delitos, drogas, armas, municiones o explosivos, medicamentos (venderlos o conseguirlos sin receta), alcohol o tabaco para menores, bienes robados, falsificados o de contrabando, piratería.
• Nada sexual: oferta de servicios sexuales, "acompañantes", masajes eróticos, contenido sexual ni citas. Cualquier indicio de trata o explotación lo denunciamos (Línea 145).
• Dinero y fraude: préstamos, inversiones, criptomonedas, cambio de divisas, apuestas, esquemas piramidales o "ganá plata rápido"; prestar, alquilar o vender cuentas bancarias, de MercadoPago, CVU o tarjetas ("cuentas mula"), o recibir o pasar transferencias de terceros; cobranzas de deudas; pedir claves, códigos o datos bancarios; pedir pagos por adelantado fuera de la app.
• Transporte de pasajeros: llevar personas en tu vehículo a cambio de plata. Los fletes y traslados de cosas sí se pueden.
• Profesiones con matrícula, si no la tenés: instalaciones o reparaciones de gas (solo gasista matriculado), instalaciones eléctricas que la exijan, salud (medicina, enfermería, kinesiología, psicología, aplicar inyecciones), abogacía, contabilidad con firma, arquitectura o ingeniería con firma, veterinaria.
• Seguridad y vigilancia: custodia o seguridad privada; seguir, vigilar o investigar a una persona; instalar rastreadores; entrar a cuentas o dispositivos ajenos.
• Engaños: hacer exámenes, trabajos prácticos o tesis en lugar de otra persona (las clases y la ayuda para estudiar sí se pueden); reseñas, likes, seguidores o votos falsos; documentos, recibos o certificados falsos; trámites en nombre de otro sin poder.
• Discriminación, acoso y violencia: excluir por origen, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición (Ley 23.592); amenazas, insultos, acoso o contenido de odio.
• Animales: maltrato, peleas o venta de animales.
• Uso indebido de la plataforma: pagar o cobrar por fuera; usar Una Mano solo para conseguir contactos; publicar avisos de productos (Una Mano es para tareas); cuentas falsas o múltiples; bots o extracción de datos; manipular reseñas; publicar datos personales de otros.

Si vemos algo de esto, podemos borrar la publicación, cancelar la tarea y devolver el pago, limitar o cerrar la cuenta, retener el pago involucrado mientras lo revisamos (sección 8) y hacer la denuncia ante las autoridades.

• Los pagos los procesa MercadoPago. Una Mano no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Los precios están en pesos argentinos.
• Cuánto pagás: el precio de la oferta más la comisión de procesamiento (sección 9). Ves el total antes de confirmar el pago y lo podés corregir o cancelar antes de pagar.
• Mandato de cobro: el Trabajador nos encarga cobrar en su nombre (mandato, arts. 1319 y siguientes del Código Civil y Comercial). Cuando el Cliente paga a Una Mano, su deuda con el Trabajador queda pagada. Retenemos la plata hasta que el Cliente confirme la tarea y después se la transferimos al Trabajador, descontada la comisión, dentro de los 7 días hábiles contados desde que el Cliente libera el pago. La transferencia va al alias o CBU/CVU que el Trabajador cargó en Datos de cobro, que tiene que estar a su nombre; si todavía no lo cargó, el plazo corre desde que lo carga. Una Mano no es un banco ni una entidad financiera: no presta ni invierte esa plata y no paga intereses.
• Pago directo: en los pagos que se hicieron con la cuenta de MercadoPago del Trabajador conectada, la plata entró a esa cuenta y MercadoPago le descontó a Una Mano su comisión. MercadoPago la deja disponible según el plazo de liberación de la cuenta del Trabajador. Los pagos nuevos se hacen por mandato de cobro.
• Liberación: el pago se libera cuando el Cliente confirma que la tarea está hecha. Si el Trabajador marcó la entrega y el Cliente no responde, le mandamos recordatorios y, a los 14 días, se abre un caso con soporte, que decide con la evidencia disponible (sección 15). El pago no se libera solo.
• Pagos por fuera: están prohibidos. Si pagás o cobrás por fuera, perdés la retención del pago, el soporte y la posibilidad de dejar reseña.
• Desconocimientos: si desconocés un cargo ante tu banco o MercadoPago, se aplican sus reglas; podemos suspender la cuenta mientras se resuelve.

• Cliente: comisión de procesamiento del 7% sobre el precio de la oferta. Se muestra antes del pago.
• Trabajador: tarifa de servicio fija del 6% sobre el precio de la oferta, que se descuenta al cobrar. Es la misma para todos los Trabajadores y todas las tareas, y se muestra al ofertar junto con lo que vas a cobrar.
• Publicar, ofertar y registrarse no tienen costo. No hay suscripciones ni cargos fijos.
• Si cambiamos las comisiones te avisamos con 30 días de anticipación, y el cambio nunca se aplica a tareas ya pagadas.
• Las primeras 1.000 personas que completan una tarea reciben el sello de Mano Fundadora; no cambia las comisiones.

• Antes de aceptar una oferta el Cliente puede cancelar la tarea y el Trabajador puede retirar su oferta, sin costo.
• Con la tarea asignada y pagada, cualquiera de las dos partes puede pedir cancelarla desde la tarea y decir de quién es la responsabilidad. La otra parte tiene 24 horas para aceptar o rechazar; si no responde, se aplica lo que se pidió. Si no están de acuerdo, interviene soporte.
• Si la tarea se cancela antes de hacerse, le devolvemos al Cliente lo que pagó por el mismo medio de pago.
• Si la cancelación es responsabilidad de una de las partes, Una Mano puede cobrarle a esa parte un cargo igual a la comisión de esa tarea. Te lo avisamos antes de cobrarlo, y podés reclamarlo.
• Si la tarea se hizo mal o a medias, abrí un reclamo desde la tarea antes de liberar el pago (sección 15).

Si sos consumidor, tenés 10 días corridos desde el pago para revocar la contratación de una tarea, sin costo y sin explicar por qué (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). Si la tarea todavía no se hizo, la cancelamos y te devolvemos todo lo que pagaste, comisión incluida, por el mismo medio de pago. Si ya se hizo, no corresponde (Disposición 954/2025, art. 3).

Lo pedís desde el Botón de arrepentimiento, sin necesidad de iniciar sesión. En el momento te damos un código para seguir el pedido.

• Todo por la app: conversación, acuerdos y pago.
• Cuando llegue la persona, fijate que sea la misma del perfil. Si no es, no la dejes pasar y avisanos.
• Contale a alguien de confianza dónde vas a estar. Si podés, que haya otra persona en la casa. No entregues llaves, documentos ni tarjetas que no hagan falta para la tarea.
• Ante una emergencia, llamá al 911. Violencia de género: 144. Trata de personas: 145. Derechos de chicas y chicos: 102. Después reportalo en la app.
• Una Mano no incluye seguros. Cada parte responde por los daños que cause; recomendamos a los Trabajadores de oficios tener un seguro de responsabilidad civil y de accidentes personales.
• Quien publica tiene que avisar los riesgos de la tarea y dar condiciones seguras. Quien trabaja puede negarse a hacer algo que considere peligroso.

• Sos responsable de lo que publicás (textos, fotos, mensajes, reseñas). Nos das permiso gratuito para mostrarlo en Una Mano y en su difusión mientras esté publicado; sigue siendo tuyo.
• Reseñas: solo puede dejarlas quien pagó y completó una tarea por la app, o quien la hizo. Tienen que ser honestas y sobre la tarea. No se editan una vez publicadas. Son la opinión de cada usuario, no de Una Mano. Podemos quitar las que tengan lenguaje discriminatorio, amenazas, datos personales o información falsa comprobada, y las que un juez o una autoridad ordene retirar.
• Reportes: cualquier tarea, perfil, oferta o mensaje se puede reportar, y cualquier usuario se puede bloquear. Revisamos cada reporte, primero los que indican riesgo para una persona, y actuamos apenas tomamos conocimiento de un contenido manifiestamente ilícito.
• No revisamos todo lo que se publica antes de que aparezca. Podemos detectar automáticamente datos de contacto o señales de estafa, y bajar publicaciones que violen estos términos avisándole a quien las creó.

• Podemos advertir, limitar, suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo a otras personas o use datos falsos. Si no hay riesgo, primero te avisamos y te dejamos explicar. Podés reclamar cualquier decisión escribiendo a hola@unamano.ar.
• Si hay sospecha de fraude, podemos retener el pago involucrado mientras lo revisamos y hasta que se resuelva, sin afectar lo que no esté relacionado.
• Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras desde Cuenta → Eliminar cuenta o con el Botón de baja de servicio. Si tenés una tarea o un pago en curso, primero lo terminamos o lo devolvemos.

• Si algo sale mal (la tarea no se hizo, se hizo mal, no se pagó), abrí un reclamo desde la tarea o escribinos. Soporte revisa lo que haya (chat, fotos, fechas) y decide si el pago retenido se libera, se devuelve o se reparte.
• Esa decisión resuelve el pago dentro de Una Mano, pero no te impide reclamar ante las autoridades de defensa del consumidor o ante la Justicia.
• Si hacés un reclamo formal por una tarea contratada acá, te podemos dar los datos que necesites para identificar a la otra parte, y ella acepta que lo hagamos.
• También podés reclamar ante Defensa de las y los consumidores o la oficina de defensa del consumidor de tu ciudad.

• Respondemos por los defectos en la prestación de nuestro servicio, en la medida en que nos sean imputables: el funcionamiento de la plataforma, el manejo de los pagos como dice la sección 8, la protección de tus datos y el cumplimiento de estos términos.
• Una Mano no ejecuta las tareas: cada Trabajador responde por cómo hace su trabajo, y cada usuario por lo que publica, acuerda y hace, y por los daños que cause.
• No respondemos por acuerdos o pagos hechos por fuera de Una Mano, ni por cortes o fallas de servicios de terceros que no controlamos (MercadoPago, proveedores de internet), sin perjuicio de lo que establece la ley.
• Si Una Mano tiene que responder frente a un Cliente por algo que causó un Trabajador (o al revés), puede reclamarle después a quien lo causó lo que haya tenido que pagar.
• Nada de esta sección limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial, ni excluye responsabilidades que por ley no se pueden excluir.

Respondés por los daños que tu incumplimiento de estos términos o de la ley cause a otros usuarios, a terceros o a Una Mano, incluidos los reclamos que nos hagan por eso.

La marca Una Mano, el logo, la mascota, el diseño y el software son de su titular (marca en trámite ante el INPI). No los podés usar sin permiso. Lo que publicás sigue siendo tuyo (sección 13).

Cómo tratamos tus datos, con quién los compartimos y cómo ejercés tus derechos está en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Respondemos los pedidos de jueces, fiscales y autoridades competentes según la ley, y denunciamos por nuestra cuenta los hechos que puedan ser delitos contra las personas (por ejemplo, trata, abuso o violencia). Conservamos la información necesaria para eso según la Política de Privacidad.

• Si cambiamos algo importante, lo publicamos acá con 30 días de anticipación y te avisamos por la app o por mail. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta sin costo antes de que rija.
• Los cambios que exige la ley o que protegen la seguridad de las personas pueden regir desde que se publican.
• Esta versión rige desde el 28 de septiembre de 2026 para las cuentas nuevas. Para las cuentas creadas antes, rige desde el 28 de octubre de 2026, salvo las reglas de seguridad, las tareas prohibidas, la verificación de identidad en tareas presenciales y los derechos del consumidor, que rigen desde su publicación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, podés reclamar ante los tribunales del lugar donde recibiste el servicio o de tu domicilio (art. 1109 del Código Civil y Comercial); no te imponemos otra jurisdicción ni un arbitraje. En los demás casos son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Escribinos a hola@unamano.ar por cualquier duda o reclamo. Podés guardar una copia de estos términos con el botón "Imprimir o guardar como PDF" de arriba, o pedírnosla por mail.